Обмен и возврат

Политика возврата продукции

Мы в Ecoherbs стремимся обеспечить максимальный комфорт и безопасность для наших клиентов. Наш интернет-магазин действует в соответствии с положениями Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Условия возврата

В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», товары надлежащего качества, включенные в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, если они не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, возврату не подлежат. Продукция, представленная на нашем сайте, входит в данный перечень.

Однако, если вы получили товар ненадлежащего качества (например, поврежденный при доставке), вы имеете право на его замену или возврат денежных средств.

Порядок действий при получении товара ненадлежащего качества:

Обратитесь к нам: Направьте письмо на mail@ecoherbs.org с описанием проблемы и приложите фотографии поврежденного товара.
Предоставьте информацию о заказе: Укажите номер вашего заказа и контактные данные для оперативной связи.
Ожидайте решения: Мы рассмотрим ваше обращение в течение 3 рабочих дней и предложим варианты решения — замену товара, ремонт (при возможности) или возврат денежных средств.

Условия возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с п. 4 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае подтверждения факта ненадлежащего качества товара. Возврат средств производится в течение 10 рабочих дней с момента одобрения заявления.

Если возврат средств связан с отказом от получения заказа по причинам, не связанным с качеством товара, возврат будет произведен за вычетом затрат на доставку.

Контакты для связи

Если у вас есть дополнительные вопросы по процедуре возврата или обмена, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки: mail@ecoherbs.org.